Transparência e LGPD

Política de Privacidade

Esta página explica como coletamos, utilizamos e protegemos seus dados pessoais durante o atendimento RD Resolve — online, presencial ou via WhatsApp.

1. Dados que coletamos

Coletamos informações que você fornece voluntariamente (nome, e-mail, telefone, aparelho e descrição do problema), além de dados gerados automaticamente pela navegação (cookies, endereço IP, páginas visitadas e interações no site). Atendimentos presenciais podem registrar imagens de CFTV para segurança.

2. Finalidades de uso

  • Responder aos seus pedidos de orçamento e suporte;
  • Customizar ofertas, avisos e campanhas de manutenção preventiva;
  • Mantenção de registros fiscais e cumprimento de obrigações legais;
  • Monitorar desempenho do site e prevenir fraudes.

3. Compartilhamento de dados

Os dados podem ser compartilhados com parceiros essenciais para execução do serviço (logística, sistemas de CRM/atendimento, meios de pagamento) sempre sob contratos que respeitam a LGPD. Não vendemos dados pessoais.

4. Cookies e rastreamento

Utilizamos cookies necessários e analíticos para medir desempenho e aprimorar sua experiência. Você pode gerenciar o consentimento diretamente no banner exibido ao acessar nosso site. As métricas coletadas são armazenadas com identificadores pseudonimizados e retidas por até 24 meses.

5. Seus direitos

Você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, portabilidade, anonimização, eliminação ou revogação de consentimento a qualquer momento. Os pedidos são respondidos em até 15 dias úteis.

6. Segurança e retenção

Aplicamos práticas de segurança física e lógica (criptografia, controle de acesso e monitoramento) para proteger os dados. Os registros são mantidos apenas pelo tempo necessário às finalidades descritas e obrigações legais.

7. Contato do encarregado

Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas, envie mensagem para privacidade@rdresolve.com.br ou pelo WhatsApp (11) 3337‑4524 com o assunto “LGPD”.